L'écosystème du voyage en ligne

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Au-delà de ce que l’on pourrait s’imaginer, acheter son voyage en ligne est bien plus complexe qu’une simple réservation et passe par de nombreux acteurs. Aujourd’hui, le voyageur a accès à une grande quantité d’informations sur internet qui lui permet d’organiser son voyage de A à Z. De plus en plus appelé e-tourisme, internet a bouleversé ce secteur et de nouveaux acteurs sont venus se greffer petit à petit afin de faciliter la préparation et la réalisation des voyages loisirs et d’affaires. Cet article est là pour détailler la chaîne de valeur touristique du point de vu du voyageur, le parcours de l’information et de comprendre ce qui font et qui sont les acteurs qui accompagnent et influencent le voyageur dans toutes ses décisions.

S’inspirer, s’informer, planifier

Que ce soit dans le cadre d’un déplacement “loisir” ou bien “business”, le voyageur de ces dernières années est une personne qui cherche de plus en plus à retrouver des valeurs telles que l’authenticité, le partage, l’originalité et qui veut vivre une expérience inédite. Plusieurs acteurs vont devenir des sources d’inspiration et influencer le voyageur dans ses choix ( publicité sur internet, contrainte professionnelle, entourage,etc…). Pour les voyageurs en manques d’inspiration, de nombreux sites communautaires ou blogs de voyages sont présents sur la toile. Sur ces sites, des passionnés du voyage partagent leurs expériences, échanges leurs bons plans et idées.

Toutefois cela ne l’empêche pas de vouloir planifier son voyage et de s’informer au préalable, cela est désormais simplifié grâce à des outils en ligne tel que Planificateur.a-contresens qui est un planificateur de tour du monde créé par deux globes trotteurs afin de faciliter l’organisation des voyages ou encore Tripit qui permet de regrouper toutes les réservations en une seule plateforme.

Ces sites et bien d’autres encore comme Trippy ou Tripline permettent de planifier un voyage et rassemblent les informations utiles sur la destination choisie. 

Une autre étape qui va influencer le choix du voyageur, il a besoin de connaître les conditions de son voyage, à quoi il doit s’attendre une fois sur place, c’est d’autant plus le cas avec l’actualité et l’impact de la covid-19, le voyageur est friand de toutes ces informations afin de préparer au mieux son déplacement. C’est à ce moment-là qu’interviennent les sites d’avis de voyageurs sur la destination et les établissements qu’il a prévu de visiter, les forums, blogs, travel media.

Vous connaissez évidemment TripAdvisor, mais aussi tous les sites qui possèdent un système de notation, que ce soit pour des hôtels, des restaurants, des espaces de loisirs. Le voyageur s’informe sur des blogs, les sites d’avis en ligne, et les forums et si la réputation de l’établissement est mauvaise, la compagnie aérienne, l’agence de voyage ou encore la société d’assurance ont mauvaise réputation, il y a de fortes chances qu’il aille voir ailleurs. 

Sur la partie restriction de voyage lié au Covid-19, l’information en amont est la clé, d’autant plus que celle-ci peut rapidement devenir erroné au vu de l’évolution de l’actualité sanitaire.

Comparer, réserver, voyager

L’un des facteurs essentiel qui influence le choix du voyageur ou la société dans le cadre d’un déplacement professionnel est évidemment le prix : il/elle cherche toujours à faire des économies surtout au niveau du transport et de l’hébergement, qui représentent la majeure partie du budget. 

Parmi les plus grands comparateurs (ou métamoteurs) en ligne de voyages ou d’hôtels, on retrouve les grands noms EasyVoyage, Kayak, Momondo, Skyscanner ou encore Google. Un peu moins connu, Rootze vous affiche toutes les solutions de transport disponibles par rapport à votre budget : bus, train, avion et covoiturage, c’est à vous de les combiner à votre guise dans le même type, façon SBT (self booking tools) on note aussi la société The TREEP

Lorsque les étapes informationnelles sont terminées, le voyageur va donc procéder à une décision et se tourner vers la réservation. C’est ici que l’on trouve le plus grand nombre d’acteurs, cette phase de booking se décline sous plusieurs modes :

  • les plateformes de réservation entre particuliers comme Airbnb ou 9flats.
  • les sites de ventes privées voyages qui permettent de voyager à prix cassés comme Voyagesprivés ou VeryChic.
  • les ventes en direct sur le site des compagnies comme Air France, Accor ou SNCF sans intermédiaires.
  • les sites d’achats groupés comme Groupon.
  • Les OTA (Online Travel Agency) les plus connus sont notamment des acteurs comme Booking, Hotels.com, Expedia, etc. Elles commercialisent essentiellement des prestations touristiques / voyages fournies par des tiers. On remarque aussi une start-up, Weekndr compose en un instant des week ends sur mesure en analysant à la place du voyageur les offres des comparateurs de transport et de logement.
  • Les acteurs du transport sont également un élément majeur comme  Uber, Blablabus/ Blablacar, Flixbus, Allocab,etc… Ship&Co se place parmi les sociétés multimodales ainsi qu’au sein des acteurs du transport du dernier kilomètre comme ceux évoqués ci-dessus.

Enfin, l’étape la plus attendue par le voyageur est bien entendu celle de vivre et de profiter de son voyage. Il va pouvoir le partager via les réseaux sociaux, ou son blog s’il en a un. 

Au-delà de ces réseaux, il existe des sites qui se basent sur le même principe mais sont destinés au voyage comme Foursquare pour partager les endroits que vous avez visités et les bons plans. 

Une fois son voyage terminé, notre voyageur va pouvoir donner son avis sur son expérience. Pour cela, il va se tourner vers les fameux sites d’avis et de notes dont nous parlions plus haut, ceux qui lui ont permis de s’informer tels que TripAdvisor, Yelp, Google ou Zoover

shema des différents acteurs du voyage en ligne

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Voilà donc comment se déroule pour la plupart des cas le processus de réservation d’un voyage en ligne du côté du voyageur, elle forme ainsi une boucle mettant en scène de nombreux acteurs, accompagnant l’utilisateur de sa réflexion jusqu’à son feedback en passant par son expérience de voyage.

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